阿杰大哥因為罹患腦性麻痺，肢體動作有許多障礙，除了生活自理上有許多限制，也常因表達困難或說話不清楚，造成溝通上的困難。

隨著年齡的增加，阿杰大哥愈來愈沒有自信心，甚至開始對接觸陌生的人或環境產生恐懼，因此，在做事時很容易感到挫折、生氣，常常一有不順就放棄不再嘗試。

居服員在偶然間聽到阿杰的母親在電話中向他人訴說自己的擔憂，母親對於自己漸漸年邁，卻沒有親人可以接手照顧阿杰，感到非常焦慮。

居服員突然腦中念頭一閃，決定要訓練長期習慣被動、依賴他人的阿杰能自己動手。

居服員從沐浴服務的過程中開始，先慢慢教導阿杰自行刷牙、刮鬍子，也在陪同阿杰外出時，引導他學習與人溝通互動；在進到便利商店時，居服員讓阿杰自行挑選喜歡的東西後自己結帳，一開始阿杰不敢接近櫃檯與店員互動，但經過多次的鼓勵，阿杰感受到了店員友善的態度，也漸漸消弭對接觸陌生人的恐懼，建立自信心。

慢慢的，居服員會再帶阿杰到水果店、文具店去購買他喜歡且需要的東西。每每看見阿杰歡喜、滿足的神情，居服員都深深感到無比的欣慰，幫助大哥踏出的「一小步」，那份成就感也是讓自己堅持的「一大步」。

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